Service & Support Forum forside
  Her er du:   Events  >  Service Desk og IT-Service 2017  >  Program Dag 1
 
Følg os på LinkedIn
Besøg os på Facebook
Print Kontakt
 


 

 

Program tirsdag den 28. november 2017

08.00

Registrering og kaffe/te med morgenbrød

08.45

Velkomst ved dagens dirigent - scenen sættes

Westergaard A/S

09.00

KEYNOTE 

IT-Service from Hell to Heaven 

Paul Wilkinson, director, Gamingworks, Netherlands

It is the most exciting time ever to be in IT! Digital transformation is the latest buzzword. It is becoming a strategic capability. This brings with it great responsibilities and great expectations. Perhaps that is why, once again, Business & IT-Alignment scores the number 1 in CIO challenges. This has been one of the top 3 challenges for the last 15 years. Despite the fact that we throw in all the latest frameworks and best practices such as ITIL, COBIT, ISO2000 and more recently AGILE and DevOps, we STILL fail!

Come and find out why, and what YOU need to do to ensure that IT Service Management does become a true strategic capability.

 

 

 

Paul Wilkinson

09.50

Pause

10.10

Hvordan man skalerer Danmarks bedste IT-arbejdsplads

Peter Rafn, adm. direktør, Conscia

Conscia er hi-end specialister i netværk og sikkerhed. Virksomheden er på kort tid vokset fra lille til meget stor, og du kan i dette indlæg høre,  hvordan man bærer sig ad, når man vil vokse uden at bukserne sprækker.

Peter Rafn vil vise, hvordan Conscia har flyttet sig fra håndholdt til styret, fra salg af spidskompetencer til koncepter og metoder, fra startup til velkonsolideret. Kort sagt .. hvordan gør man, når man vil vokse hurtigt?

10.50

Pause

 

  Vælg mellem to spor

11.10

SPOR A:

IT-afdelingen og digitaliseringsbølgen – voldsomme forandringer på vej

Nils Roien, Senior Market Manager, Rambøll

Rambøll sætter i ”IT i praksis® 2017” fokus på digitalisering. Det er digitaliseringen, der driver forandringerne, og forretningsledelsen kræver udvikling i kvantespring, voldsomt øget produktivitet og kundeinvolvering i uset omfang.

Enhver IT-chef skal forholde sig til, hvordan man løser billet til toget, alternativt bliver efterladt på perronen mens resten af virksomheden tordner frem. En digital strategi bliver alfa og omega, og den vil påvirke alt: Hvor talent og kompetencer findes, organiseringen, governance og service management modenhed, teknologiunderstøttelse, automatisering, selvbetjening og meget mere.

11.10

SPOR B:

DevOps i Topdanmark

Kenn A. Thisted, IT serviceejer, Topdanmark Forsikring A/S 

De seneste år har budt på en række forandringer i Topdanmarks IT-afdeling både mht. organisering, processer og værktøjer. Dette indlæg viser, hvordan Topdanmark med DevOps har taget disse forandringer til sig, og hvordan man bl.a. er gået fra månedlige til daglige - og snart endnu hyppigere - releases.
I indlægget præsenteres

DevOps som begreb, herunder den agile organisation og de nødvendige værktøjer og processer, og Kenn kommer rundt om det store spørgsmål – om DevOps er alt eller intet. Skal man gå all-in, eller kan mindre gøre det?

11.50

Frokost i udstillerområdet

 

  Vælg mellem to spor

12.40

SPOR A:

I samarbejde med BusinessNow: 

BusinessNow

Indlæg på vej

12.40

SPOR B:

Hvordan man kontrollerer Major Incidents

Peter Rechnagel, Major Incident Manager, ARLA

ARLA hører til blandt pionererne indenfor Major Incident Management I Danmark. Peter Rechnagel vil i dette indlæg vise, hvordan Arla Foods implementerede en fuld Major Incident governance model med processer og roller, som sikrer den hurtigst mulige håndtering af High Severity Incidents. Hør bl.a. om:

  • Hvordan man vurderer, om et incident er kritisk
  • De nødvendige procedurer og arbejdsgange
  • War room – den operationelle Disaster Recovery
  • Major Incidents i et multi-sourced setup

13.20

Kaffepause

 

  Vælg mellem to spor

13.35

SPOR A:

Problemløsning i Region Hovedstaden - SIAM i praksis

Bent K. Lauridsen, Problem Manager, Region Hovedstaden

Vores leverandører er meget forskellige. Det er en udfordring at få leverandører med stor ITIL-kompetence til at arbejde sammen med leverandører uden. Der er stor forskel på kontrakterne, hvor nogle omfatter trouble shooting mens andre ikke gør det. Nogle leverandører har stor indsigt i Regionens infrastruktur, mens andre ikke har det.

En enkelt leverandør er på Regionens ITSM-system, en anden har en systemintegration, mens alle andre håndteres ”manuelt”. Endelig har enkelte leverandører medarbejdere, som fast sidder på Regionen (men ikke altid de rette), mens alle øvrige leverandører er på tilkald.

Med disse forudsætninger er det lidt af en udfordring at drive problemløsning igennem. Det kan lyde som en umulig opgave, men så slemt er det nu heller ikke. Hør i dette indlæg hvordan Region Hovedstaden bærer sig ad.      

13.35

SPOR B:

I samarbejde med RES:

Tænk anderledes – bruger- og kontekstbaseret tilgang til automatiserede serviceleverancer

Dannie Sahlberg, Corporate Account Manager, RES

IT-afdelingen bliver ofte en flaskehals, når forretningen efterspørger nye applikationer og services - til stor frustration for brugerne og med negative konsekvenser for forretningens produktivitet.

Brugerne ønsker hurtig og nem adgang til applikationer og services, og de forventer samtidig den bedste brugeroplevelse, hvilket også stiller krav til IT.

I denne præsentation vil RES vise, hvordan manuelle, tidskrævende og besværlige opgaver kan automatiseres, herunder hvordan disse opgaver via self-service kan gøres tilgængelig for forretningen. Til glæde for forretningen, brugerne - og også IT-afdelingen.

14.15

Kaffepause to go - vi tager kaffen med og går en tur rundt om søerne

15.15

Stort serviceeftersyn på Københavns Kommunes ITSM-processer

Kristina Skovdal, afdelingschef i Koncern IT, og Søren Ahrensberg, centerchef i Koncernservice, Københavns Kommune

Københavns Kommune har arbejdet med ITIL i 10 år, og kommunen har gennem alle årene haft det samme ITSM værktøj til at understøtte processerne. I forbindelse med udskiftningen af værktøjet besluttede kommunen at benytte sig af lejligheden og give en række af sine ITIL® processer det store serviceeftersyn.

Kristina Skovdal og Søren Ahrensberg giver i dette indlæg et ledelsesmæssigt perspektiv på projektet. De kommer rundt om selve opgraderingen, dens værdi og dens udfordringer. Og de sætter fokus på løbende serviceforbedringer som et strategisk redskab til service- og forretningsudvikling.

15.55

Pause

16.10

KEYNOTE 

Robotten Watson - fra skak til IT Service Desk og driftsovervågning

Poul Utzon-Rødbro, Nordic Innovation Leader, IBM

Forudse hvornår din server fejler, og automatiser løningen af det kommende problem, før fejlen opstår. Med brug af Watson Predictice Insight får man en enkel, analytisk løsning til overvågning af IT-infrastrukturen. Watson afkoder automatisk den normale drifts”adfærd”, og den kan se og rapportere om afvigelser, som der proaktivt kan tages hånd om, før de bliver til problemer. De problemer, der ikke bliver fanget af Predictice Insight, tager Dynamic Automation sig af og reducerer reparationstiden.

I præsentationens anden del viser Poul, hvordan Watson kan automatisere din Service Desk. Lad en selvlærende, kognitiv chatbot være indgangen til Service Desk og virtualiser dine Service Desk medarbejdere, så kun spørgsmål, Watson ikke kan svare på, går til en ”rigtig” medarbejder.

Præsentationen understøttes af live case eksempler.

17.00

Konferencens første dag slutter med networking inkl. middag

Vi slutter dagen af med god mad og massere af mulighed for at networke med nye og gamle bekendtskaber. Vi vil endnu ikke løfte sløret for hvad der skal foregå, men blot love at det bliver hyggeligt.

22.00

Dagens arrangementer slutter

Program dag 2   Tilmeld

 

 

Top

Siden hentes. Henter siden ...
data