Service & Support Forum forside
  Her er du:   Events  >  Brug diversiteten i din borgerservicefunktion
 
Følg os på LinkedIn
Besøg os på Facebook
Print Kontakt
 

Download brochuren her

 

 

Brug diversiteten i din borgerservicefunktion – live case fra Odense Kommune

Gratis seminar: 15. september 2017, Aarhus
Gratis seminar: 6. oktober 2017, Frederiksberg

Digitalisering og selvbetjening udgør en stadig større del af borgerbetjeningen. Det stiller nye krav til medarbejderne, som stadig skal præstere på et højt fagligt niveau, men som nu også skal kunne hjælpe borgerne med anvende de nye digitale muligheder.

På dette seminar giver vi dig en introduktion til nogle centrale udfordringer:

  • Hvordan kan diversiteten i medarbejderstaben omsættes til et værdifuldt redskab i betjeningen af borgerne?
  • Hvordan kan man med let anvendelige redskaber opbygge en servicekultur, der sikrer borgerne en god oplevelse?

Odense Kommune har igennem det seneste år indført service excellence konceptet i sin borgerservicefunktion og kontaktcenter.

På seminaret vil afdelingsleder Jesper Poniewozik Clausen sammen med medarbejdere fra de to funktioner dele ud af sine erfaringer og give eksempler på, hvordan de nye værktøjer har skabt resultater i den daglige kommunikation med borgerne.

Om oplægsholderne

Jesper Poniewozik Clausen er Afdelingsleder for kontaktcenteret i Odense Kommunes Borgerservice. 

 

Marttin Stuart Nielsen er konsulent hos Westergaard, og har stor ledererfaring fra danske kundeservicefunktioner, både fra frontline og back office.

Anja Bredal er konsulent og HR ansvarlig hos Westergaard, med en fortid som  chef for en række danske og udenlandske kundeservicefunktioner.


Vi glæder os til at se dig på seminaret den 15. september eller den 6. oktober 2017!

Top

 
Tid & sted

Dato

Fredag den 15. september 2017

Kl. 09.00 - 13.00

Der serveres morgenbrød og efter seminaret en let frokost.

Sted

ATEA A/S
Tangen 4
8200 Aarhus N

Tilmeld

Dato

Fredag den 6. oktober 2017

Kl. 09.00 - 13.00

Der serveres morgenbrød og efter seminaret en let frokost.

Sted

Westergaard A/S
Finsensvej 80 A, 2.
2000 Frederiksberg

Tilmeld

 
Pris

GRATIS SEMINAR

Seminaret er gratis!

Dog er der en begrænsning på max. tre deltagere pr. firma.

Først-til-mølle princippet gælder.

Afmelding

Ved afmelding senere end 7 dage før seminarstart opkræves et administrationsgebyr på 500 kr. ekskl. moms. Det er gratis at overdrage pladsen til en kollega

 
Siden hentes. Henter siden ...
data