Service & Support Forum forside
  Her er du:   Kurser  >  Om ITIL®  >  Rollebaseret ITIL uddannelse
 
Følg os på LinkedIn
Besøg os på Facebook
Print Kontakt
 
 

Rollebaseret ITIL® uddannelse

Indhold
på denne side:

Rolleskema
Driftsupport
Change, Configuration og Test
Aftaler og måling
Udvikling
Driftsorienteret ITIL-uddannelse
 

 

Videregående ITIL uddannelse kan være svær at gennemskue. Hvilke kurser skal man vælge og hvad passer bedst til det arbejde, jeg skal udføre i det daglige?

Din rolle i virksomheden kan indikere dit ITIL uddannelsesbehov. Se herunder for vores anbefaling til uddannelse i forhold til forskellige udbredte roller i danske virksomheder.

Ønsker du at gå Expert-vejen, kan du læse mere på siden ”ITIL Expert”.

Rolleskema

Vi har lavet nedenstående skema med rollebaserede ITIL-uddannelser for at hjælpe dig med at vælge de rette kurser.

Intermediate uddannelse

Driftssupport

Denne mulighed er for dig, der fungerer eller skal fungere i en rolle, der beskæftiger sig med:

  • 1. og n. line support
  • Service Desk
  • Problemknusning
  • Incident Management

Uddannelsen fokuserer på at sikre IT-serviceleverancer til brugerne gennem både hurtige workarounds og grundig, langsigtet problemløsning. Du får hands-on på relevante processer og kan tage din viden direkte med hjem i din egen afdeling.
 

  Kurser Point  
  ITIL Foundation 2  
       
  ITIL Operational Support and Analysis (OSA) 4  
 

Top

Change, Configuration og Test

Denne mulighed er for dig, der fungerer eller skal fungere i en rolle, der beskæftiger sig med:

  • Change Management
  • Configuration Management
  • Asset Management
  • QA og Test

Her er fokus på styring, kontrol og registrering af elementer infrastruktur samt processer og metoder til at teste releases, der skal ud til brugerne. Du lærer at bygge processer og får viden til at implementere og drifte dem, så de bringer værdi til dig og din virksomhed.
 

  Kurser Point  
  ITIL Foundation 2  
       
  ITIL Release Control and Validation (RCV) 4  


 

Aftaler og målinger 

Denne uddannelse er for dig, der fungerer eller skal fungere i en rolle, der beskæftiger sig med:

  • Service Level Agreements med kunder
  • Driftsaftaler med IT-afdelingen/serviceleverandører
  • Projekt- og programstyring
  • Målinger og målesystemer

Uddannelsen sigter mod at give dig ballast til at udvikle, implementere og drifte processer, der forbedrer forventningsafstemningen mellem IT og kunde. Samtidig lærer du vigtigheden af tydelige aftaler og understøttelse af aftalerne ved hjælp af effektive målinger.
 

  Kurser Point  
  ITIL Foundation 2  
       
  ITIL Planning Protection and Opimization (PPO) 4  
  ITIL Service Offerings and Agreements (SOA) 4  

  

Top

Udvikling

Denne mulighed er for dig, der fungerer eller skal fungere i en rolle, der beskæftiger sig med:

  • Udvikling af IT-Services
  • Operationel kapacitets- og tilgængelighed og Availability Management

Med denne uddannelse kan du sikre, at dine IT-Services udvikles i overensstemmelse med ITIL V3’s pricipper om tilgængelighed, kapacitetsstyring, sikkerhed og katastrofeberedskabsstyring. Med dig hjem får du viden til at bygge processer, der understøtter en robust og stabil infrastruktur – med efterfølgende glade brugere og kunder!
 

  Kurser Point  
  ITIL Foundation 2  
       
  ITIL Planning Proection and Optimization (PPO) 4  
  ITIL Release Control and Validation (RCV) 4  

Driftsorienteret ITIL-uddannelse

Disse kurser er relevante for dig, der arbejder bredt og operationelt med IT i følgende roller:

  • Netværksteknik og -drift
  • Administration og/eller support af servere/desktops
  • Data Center drift
  • Sikkerhed

Kurserne fokuserer på de elementer, der findes i daglig drift i en IT-afdeling og er meget praktisk orienterede. Du får procesviden og praktisk proceskompetence med dig hjem og vil kunne drifte, udvikle og forbedre ITIL processer i din organisation.
 

  Kurser Point  
  ITIL Foundation 2  
       
  ITIL Release Control and Validation (RCV) 4  
  ITIL Operational Support and Analysis (OSA) 4  
  ITIL Continual Service Improvemen (CSI) 3  

 

Top

 

Spar penge ved planlægning af uddannelsen

ITIL Next Step

 

Siden hentes. Henter siden ...
data