Service & Support Forum forside
  Her er du:   Kurser
 
Følg os på LinkedIn
Besøg os på Facebook
Print Kontakt
 
 

ITIL® Capability: Planning, Protection and Optimization (PPO)

Capability kursus med dansk instruktør

Beskrivelse

På kurset lærer du at definere processer, roller og funktioner, så du kan levere driftssikre og robuste services.

Du lærer at arbejde med aktiviteter, mål og ansvarsfordeling, så hele teamet bidrager til et ensartet og højt service-niveau. Både i dagligdagen og i krisesituationer.

På kurset får du praktiske færdigheder i at definere aktiviteter, ansvar og mål for dine processer, så du kan sikre dig den fornødne kapacitet til at levere en stabil og høj service.

Formål

Formålet med kurset er, at give deltagerne viden og færdigheder, der gør dem i stand til at implementere og drifte de ITIL baserede processer, funktioner og roller, der knytter sig til Planning, Protection and Optimization.

Deltagere

Kurset henvender sig til de, der:

  • skal være procesejer, -koordinator eller lignende
  • ønsker at kvalificere sig til ITIL Expert
  • ønsker at blive IT Service Management konsulent

Udbytte

Efter kurset vil deltagerne:

  • kunne relatere processer, funktioner og roller til it-afdelingens daglige operation
  • kunne implementere og drifte processer, funktioner og roller
  • kunne tage et ITIL Capability certifikat
     

Forudsætninger

  • ITIL Foundation Certificate
  • Kendskab til en IT-driftsorganisations måde at fungere på
  • Du skal have læst ITIL bogen Service Design inden kursets start. Hvis du ikke allerede har bogen, kan du købe den direkte her

Form

Kurset består af forelæsning, gruppearbejde, hjemmearbejde og prøveeksamen.
Undervisningen foregår på dansk med dansk kursusmateriale og engelsk eksamen

Eksamen

Dette kursus afsluttes med en eksamen og ved beståelse opnås ITIL Intermediate Certificate in Planning, Protection and Optimization samt 4 point i ITIL Qualification Scheme.
Eksamen foregår på kursets sidste dag og er en kompleks multiple choice opgave med 8 graduerede case-baserede spørgsmål.

  • Varighed: 2 timer
  • Beståelseskriterie: 70%
  • Sprog: Engelsk 

Re-eksamen

Har du behov for at deltage på en re-eksamen, kan du tilmelde dig her.

Emne

Flg. ITIL processer og områder gennemgås i kurset:

  • Capacity Management
  • Availability Management
  • IT Service Continuity Management
  • Information Security Management
  • Demand Management
  • Risk Management For Service Planning, Protection & Optimization
     

Varighed

4 dage

Tid

Kurset er et dagkursus med undervisning fra kl. 9.00 – 17.00.
Kurset er meget intensivt og du skal forvente en del forberedelse før kurset samt flere timers hjemmearbejde mellem alle kursusdagene.

Bemærk

Alle vore ITIL kurser følger seneste syllabus (pensumoversigt). Pr. 1. januar følger kurset syllabus opdateret jf. ITIL 2011.

 

Top

Dato & tilmelding
Dato / Sted
 

Varighed:

4 dage

 
Pris

Medlemspris: kr. 12.240*
Listepris: kr. 13.600
Eksamen: kr. 2.050

OBS - Pakkerabat på ITIL Intermediate kurser, se her

 

*Medlemspriserne forudsætter et medlemskab i Westergaard.

Alle priser er ekskl. moms

 
Kurser i dette område
 
Siden hentes. Henter siden ...
data