Service & Support Forum forside
  Her er du:   Kurser
 
Følg os på LinkedIn
Besøg os på Facebook
Print Kontakt
 
 

ITIL® Foundation

Et grundkursus i ITIL Best Practice Lifecycle

Beskrivelse

På dette kursus får du den grundlæggende viden om ideerne bag ITIL. Principperne, koncepterne, strukturen og det fælles sprog, som anvendes af alle, der arbejder professionelt med ITIL. Du bliver introduceret til procestankegangen, og du vil kunne indgå i dialogen omkring løbende procesforbedringer i din afdeling.

På kurset bliver du mødt af en erfaren instruktør, som sætter ITIL i perspektiv med gode eksempler fra hverdagen i danske IT-afdelinger.

Du kan afslutte kurset med en certificering, som bl.a. giver dig adgang de videregående ITIL-kurser, som du skal bruge, hvis du vil omsætte teori til praksis.

Formål

Formålet med kurset er at give deltagerne viden om ITIL’s begreber, struktur og basale koncepter.

Deltagere

Kurset henvender sig til IT professionelle medarbejdere og chefer.

Udbytte

Efter afsluttet kursus vil deltagerne bl.a. kunne:

  • Forstå og forklare ITIL’s servicekoncept
  • Forstå Service Lifecycle og forklare mål og forretningsværdi for hver fase i livscyklen
  • Redegøre for ITIL’s begreber, principper og modeller
  • Redegøre for mål, omfang og roller i 5 hovedprocesser og mål, koncepter og roller i 15 af de resterende processer.
  • Forklare Service Deskens rolle og mål.
  • Beskrive nogle generiske krav til understøttende Service Management teknologi

Forudsætninger

Deltagerne skal have en generel viden om IT og forståelse for deres egen forretning.

Form

Kurset bygger på en vekselvirkning mellem teori, opgaveløsning og gruppearbejde. Undervisning, kursusmaterialer samt eksamen er på dansk.

Kurset er desuden meget intensivt, og deltagerne skal afsætte tid til hjemmearbejde under kurset.

Eksamen

Eksamen foregår på kursets sidste dag. Det er en multiple-choice opgave med 40 spørgsmål.Varighed 1 time og beståelseskriterie: 65%

Ved beståelse opnår du ITIL Foundation Certificate.

Bemærk: Eksamen er elektronisk. Husk derfor at medbringe en laptop. Du kan ikke anvende tablet/iPad.

Læs mere om elektronisk eksamen og krav til din PC her

Re-eksamen

Har du behov for at deltage på en re-eksamen, kan du tilmelde dig her.

ITIL Foundation firmakursus – nu med Apollo 13

På ITIL Foundation-kurset træder du indenfor i ITIL’s procesverden, og du får adgang til et globalt IT service management sprog.

På vores firmakurser har du nu mulighed for at udskifte den traditionelle procesintroduktion med et halvdags Apollo 13 spil. En sjov og anderledes måde at lære på.

"Houston, we have a problem". Sådan lød det, da ilttank nummer 2 eksploderede cirka 55 timer inde i Apollo 13-missionen i april 1970. Kursisterne bombarderes i spillet med problemer fra den virkelige rumfærd. Alle ITIL-processer kommer i spil, og deltagerne oplever, hvordan processerne er forskellen på succes og fiasko.

Pris er ingen hindring - det er samme pris med eller uden Apollo13.

Varighed

3 dage

Bemærk

Alle vore ITIL kurser følger seneste syllabus (pensumoversigt). 

Tid

Kurset er et dagsarrangement og der undervises fra kl. 9.00 - 17.00.

ITIL Foundation på engelsk

Kurset kan også holdes på engelsk både som åbent kursus og som internt firmakursus. Når der er et åbent kursus, vil der stå 'UK' efter kursusdatoen. Læs beskrivelsen her .Se i kursuskalenderen eller ring og spørg os på 45 88 12 16.

Kunderne siger

Peter L. Svarre, Grundfos Management:

Endnu engang tak for et supergodt og et veltilrettelagt kursus med en dygtig og meget kompetent instruktør, som formåede at gøre pensum og materialet relevant i forhold til arbejdet. Man bliver virkelig ITILized efter sådan en omgang.

Charlotte Hvid Ravnholt, GNResound:

Tusind tak for et godt kursus – jeg/vi har bestemt fået meget inspiration med hjem til forbedring i dagligdagen.

Læs hele udtalelsen her

Helle Dyngby Andreasen, IT Service Delivery Manager, Region Nordjylland:

STOR ros til Søren for den super-gode formidling af et meget teoretisk – men også spændende - stof.

Jeg fik en masse ”med hjem”, der kan arbejdes videre med, og vil sigte mod en overbygning af kurset forhåbentlig inden længe.

Top

Dato & tilmelding
Dato / Sted
18. - 20.12.2017
WESTERGAARD, København
2. - 4.7.2018
Sommerpris
Aarhus, ATEA Education
24. - 26.7.2018
Sommerpris
WESTERGAARD, København
10. - 12.10.2018
WESTERGAARD, København
29. - 31.10.2018
WESTERGAARD, København
26. - 28.11.2018
Aarhus, ATEA Education
17. - 19.12.2018
WESTERGAARD, København
 

Varighed:

3 dage

Bemærk

Alle vore ITIL kurser følger seneste syllabus (pensumoversigt). 

 
Pris

Medlemspris: kr. 7.800*
Listepris: kr. 8.700
Eksamen: kr. 1.950

½ pris på ITIL Foundation ved samtidig tilmelding til et ITIL Lifecycle eller ITIL Capability kursus.

*Medlemspriserne forudsætter et medlemskab i Westergaard.

Alle priser er ekskl. moms

 
Kurser i dette område
 
Siden hentes. Henter siden ...
data