Service & Support Forum forside
  Her er du:   Kurser
 
Følg os på LinkedIn
Besøg os på Facebook
Print Kontakt
 
 

ITIL® Practitioner

Hvordan man forbedrer det, man har

Beskrivelse

Kurset udbygger og operationaliserer processen for Continual Service Improvement / CSI, og du lærer, hvordan man forbedrer eksisterende organisationer, processer og værktøjer.

Kurset giver dig en klar forståelse af, hvordan man kan strukturere forbedringsinitiativer, og du vil kunne tilpasse ITILs rammeværk til organisationens særlige behov.

På kurset arbejder du med en gennemgående case, som præsenterer en række samarbejdende virksomheder og deres udfordringer med at levere it-services. Casen anvendes både til opgaveløsning, prøveeksamener og eksamen.

Formål

Formålet med kurset er at sætte kursisterne i stand til at praktisere ITIL’s anbefalinger i deres organisation.

Deltagere

Kurset henvender sig til IT-professionelle, som skal deltage i ITIL-baseret forbedringsarbejde, f.eks.:

  • Medarbejdere og chefer
  • Interne IT-afdelinger og service providers
  • Konsulenter

Udbytte

Efter afsluttet kursus vil deltagerne:

  • have en klar forståelse af, hvordan man kan strukturere forbedringsinitiativer, og have en viden om, hvordan de iværksættes.
  • professionelt kunne indføre og tilpasse ITILs rammeværk til organisationens særlige behov.
     

Forudsætninger

Kurset forudsætter et ITIL Foundation certifikat.

Du skal have læst bogen ITIL Practitioner Guidance inden kursets start. Har du ikke allerede bogen, kan den købes direkte her.

Form

Kurset bygger på en vekselvirkning mellem teori, opgaveløsning og gruppearbejde.

Undervisningen foregår på dansk med dansk kursusmateriale, men med engelsk baggrundslitteratur og engelsk eksamen.

Eksamen

Efter kurset kan du tage en eksamen, der giver dig et ITIL Practitioner certifikat, når du har bestået.

Du kan købe en eksamens-voucher gennem Westergaard ved tilmelding, eller når som helst (før, under eller efter kurset) ved at kontakte os på 45 88 12 16 eller tilmelding@westergaard.dk. En eksamens-voucher vil gælde for én eksamen og er gyldig i 6 måneder.

Eksamensform:

  • Online multiple-choice eksamen med 40 spørgsmål
  • Open-book på engelsk
  • Baseret på et scenarie
  • Varighed: 2 timer og 48 minutter, hvis dit modersmål ikke er engelsk (Du har ret til 25% ekstra tid samt anvendelsen af medbragt ordbog, hvis dit modersmål ikke er engelsk - ordinær eksamenstid er 2 timer og 15 minutter)
  • Beståelseskrav: 28 rigtige (70%)

Re-eksamen

Har du behov for at tage en re-eksamen, kan du kontakte os på 45 88 12 16 eller tilmelding@westergaard.dk.

Varighed

2 dage.

Tid

Kurset er et dagskursus med undervisning fra kl. 9-17 begge dage.

Eksamen ligger ikke sammen med kurset, men skal tages seperat.

Dato & tilmelding
Dato / Sted
24. - 25.10.2019
WESTERGAARD, København
 

Varighed:

2 dage.

 
Pris

Medlemspris: kr. 5.940*
Listepris: kr. 6.600
Eksamen: kr. 2.250

*Medlemspriserne forudsætter et medlemskab i Westergaard.

Alle priser er ekskl. moms

 
Kurser i dette område
 
Siden hentes. Henter siden ...
data