Service & Support Forum forside
  Her er du:   Produkter  >  Procesbibliotek
 
Følg os på LinkedIn
Besøg os på Facebook
Print Kontakt
 
 

Westergaard Process Library

Westergaards best practice processer

Gode arbejdsprocesser er vejen til tilfredse kunder, høj servicekvalitet og stor effektivitet.
Processerne i Westergaard Process Library er ITIL® kompatible, og de opsamler 15 års viden og erfaring fra vores arbejde i utallige danske IT-afdelinger. Med vores processer kan din IT-afdeling fokusere sine ressourcer på at idriftsætte processerne i organisationen.

Produktfordele

  • Høj kvalitet og hurtig idriftsætning
  • Lette at tilpasse, vedligeholde og forbedre
  • Godt grundlag for implementering af værktøjsstøtte

Produkt

Alt dette får du i en procespakke:

  • Process policy
  • Procesdokumentation i tre niveauer: Proces, procedurer og arbejdsinstruktioner
  • Rolle- og ansvarsbeskrivelser
  • Key Performance Indicators
  • Processpecifikke skabeloner

Westergaard Process Library indeholder færdige, operationelle processer på tværs af alle ITIL’s faser, f.eks.:

  • Call management
  • Incident management
  • Problem management
  • Request fulfillment
  • Access management
  • Change management
  • Release management
  • Service asset and configuration management
  • Capacity management
  • Availability management
  • Service continuity management
  • Supplier management
  • Service level management
  • Service catalogue management
  • Continual Service Improvement
  • M.m

Processerne leveres i PDF- eller Microsoft Office-format. I MS Office formatet kan du selv arbejde videre med processen. Dette forudsætter, at du anskaffer Westergaards Process Framework værktøj. Process Framework er et lille, MS Visio-baseret værktøj til udvikling, dokumentation, versionsstyring og Intranet-publicering af processer.

Rådgivning og vejledning

Vores konsulenter kan hjælpe dig med implementeringen. De har mange års erfaring i at arbejde med processer, og de kan hjælpe dig med:

  • Hurtig tilpasning til IT-afdelingens særlige behov
  • Ledelsesmæssig forankring i afdelingen
  • Uddannelse og træning af IT-medarbejderne, herunder procesejere og –ledere
  • Idriftsættelse og go-live
  • Løbende procesforbedringer efter idriftsættelsen

Vi stiller gerne op og giver dig en demonstration processerne Ring til os på:
45 88 12 16 eller send en mail til info@westergaard.dk, så booker vi et møde.

 

Westergaard Process Library

Download Westergaard Process Library - og Process Framework her.

 

”Den 1. marts kunne Digitalisering & IT i Esbjerg Kommune glæde sig over idriftsætning af en ny generation af optimerede IT service management processer. Kagen på fotoet fejrer det store øjeblik!”, siger IT-chef Jørgen Rosenskjold.

Siden hentes. Henter siden ...
data