Service & Support Forum forside
  Her er du:   Produkter  >  SLM framework
 
Følg os på LinkedIn
Besøg os på Facebook
Print Kontakt
 
 

Westergaard SLM-Framework

- skab dine egne aftaler

Med Westergaard Service Level Management (SLM) Framework kan du effektivt og med enkle midler udvikle dine egne serviceaftaler.

Mange udvikler serviceaftaler med almindelige kontorprogrammer, men de egner sig ikke til håndtering af aftalestrukturer og -hierarkier. Med Westergaard SLM-Framework får du et effektivt redskab til udvikling, dokumentation og intranetpublicering af alle former for aftaler og aftalestrukturer, herunder Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA) og kontrakter. Med SLM-Framework får du:

  • En gennemtænkt aftalestruktur opdelt i support-, drifts- og udviklingsmål
  • Eksemplariske SLA-mål
  • Todimensionelt servicekoncept - opgave- og objektbaseret
  • Back-to-back SLA-OLA struktur. Når en SLA er skabt, kan en OLA let udledes
  • Effektiv workshopbaseret SLA-udvikling, som kunderne forstår
  • Hurtig og let eksport til intranettet

Herunder vises et udsnit af Request Fulfilment-delen af en SLA:

SLA request fulfilment

Siden hentes. Henter siden ...
data