Service & Support Forum forside
  Her er du:   Produkter  >  Service management løsninger  >  Service Management in-a-box
 
Følg os på LinkedIn
Besøg os på Facebook
Print Kontakt
 
 

Service Management in-a-box

Genvejen til procesdrevet IT-service og begejstrede kunder

Med ServiceNow og Service Navigator

IT-afdelinger med begejstrede kunder kendetegnes ved, at de har taget kontrol over processer, roller og ansvar, og de har effektive værktøjer, der understøtter processer og medarbejdere. Forud ligger måneders og ofte års målrettet og hårdt arbejde med mange op- og nedture.

Med Westergaards Service Management in-a-box får du en løsning, der er færdig fra ”fabrikken”. Den indeholder et markedsledende service management tool, ServiceNow / Service Navigator, og alle processerne for håndtering af problemer, bestillinger, ændringer og vidensdeling er klar til brug.

Hvorfor tage en genvej?

Processtyret IT giver mere tilfredse brugere og mere effektiv IT-service. Men det kræver en indsats at udvikle processer og værktøjsstøtte, og især mindre IT-afdelinger vælger derfor ofte processerne fra.

Med Service Management in-a-box får du færdig procesdokumentation og en wizard, der guider medarbejderne igennem processernes aktiviteter. Du får
sikkerhed for, at processerne følges, og du kan levere løsninger, svar, ændringer, udstyr m.m. til tiden og i god kvalitet.

Service Management in-a-box er intuitiv, plug-and-play. Behovet for proces­undervisning og træning er lille, og medarbejderne er effektive fra første sekund.

Problemer

Problemhåndtering understøttes af tre processer:

  • Call / incident
  • Problem
  • Knowledge

Ændringer

Ændringshåndtering understøttes af to processer:

  • Change / Release
  • Configura­­tion 

Bestillinger

Bestillingshåndtering understøttes af to processer:

  • Request Fulfilment
  • Access

Målgruppe

Med Service Management in-a-box henvender vi os især til mindre IT-afdelinger, men løsningen er lige så anvendelig i større IT-afdelinger.

 

Service Management in-a-box produktblad

Download Service Management in-a-box produktblad her

Siden hentes. Henter siden ...
data