Indkøbskurven er tom

ITIL®

ITIL 4

ITIL® Foundation, ITIL 4 edition

The guide covers key concepts of service management, the four dimensions of service management, the ITIL service value system, ITIL management practices.

 ITIL® Foundation, ITIL 4 edition

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 439,00   Medlemspris: 424,00

ITIL 2011 Core Books

Service Strategy 2011

ITIL® Service Strategy introduces the concept of the service lifecycle, gives guidance on how to develop and manage a sound IT service strategy...

Service Strategy 2011

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 950,00   Medlemspris: 935,00

Service Design 2011

ITIL® Service Design provides a framework for service design that considers customer requirements, both now and in the future...

Service Design 2011

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 950,00   Medlemspris: 935,00

Service Transition 2011

ITIL® Service Transition provides guidance on managing the many aspects of service change, preventing undesired consequences while allowing for innovation...

Service Transition 2011

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 950,00   Medlemspris: 935,00

Service Operation 2011

ITIL® Service Operation introduces and explains delivery and control activities that support high-quality service operation...

Service Operation 2011

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 950,00   Medlemspris: 935,00

Continual Service Improvement 2011

ITIL® Continual Service Improvement focuses on the elements involved in identifying and introducing a cycle of service management improvements...

Continual Service Improvement 2011

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 950,00   Medlemspris: 935,00

ITIL 2011 Sæt (5 bøger)

Alle ITIL 2011 bøgerne

Spar op til 1750kr!

ITIL 2011 Sæt (5 bøger)

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 2.999,00   Medlemspris: 2.999,00

ITIL 2011 Key Element Guides

Key Element Guide - Service Operation, 2011 edition

The 'Key Element Guide ITIL Service Operation' provides a handy reference to the content contained within the core ITIL Service Operation guidance and summarises its key elements.

Key Element Guide - Service Operation, 2011 edition

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 95,00   Medlemspris: 90,00

Key Element Guide - Continual Service Improvement, 2011 edition

The 'Key Element Guide Continual Service Improvement' provides a handy reference to the content contained within the core ITIL Continual Service Improvement guidance and summarises its key elements.

Key Element Guide - Continual Service Improvement, 2011 edition

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 95,00   Medlemspris: 90,00

Key Element Guide - Service Transition, 2011 edition

The 'Key Element Guide ITIL Service Transition' provides a handy reference to the content contained within the core ITIL Service Transition guidance and summarises its key elements.

Key Element Guide - Service Transition, 2011 edition

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 95,00   Medlemspris: 90,00

Key Element Guide - Service Design, 2011 edition

The 'Key Element Guide ITIL Service Design' provides a handy reference to the content contained within the core ITIL Service Design guidance and summarises its key elements.

Key Element Guide - Service Design, 2011 edition

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 95,00   Medlemspris: 90,00

Key Element Guide - Service Strategy, 2011 edition

The 'Key Element Guide Service Strategy' provides a handy reference to the content contained within the core 'ITIL Service Strategy' guidance and summarises its key elements.

Key Element Guide - Service Strategy, 2011 edition

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 95,00   Medlemspris: 90,00

Key Element Guide - alle 5 bøger, 2011 edition

This 'Key Element Guide Suite' provides a handy reference to the content contained within the core ITIL Lifecycle publications. They discuss ITIL and its evolution and the need for the Service Lifecycle approach.

Key Element Guide - alle 5 bøger, 2011 edition

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 395,00   Medlemspris: 380,00

Andre ITIL Bøger

TRIM: The Rational IT Model

TRIM is the accronym for: The Rational IT Model™. This is a vendor neutral reference model that can be used to adopt IT Service Management as a practice. The model origins from the experience of more than fifteen years of IT Service Management implementations, and describes the foundations and mechanisms of IT Service Management in such a way that it fits all sizes of organizations.

TRIM: The Rational IT Model

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 490,00   Medlemspris: 460,00

ITIL® Foundation Handbook – 2011 syllabus

This handbook provides an introduction to the ITIL service lifecycle model and an overview of the ITIL qualification structure. It contains a chapter on each of the components of the lifecycle: service strategy, service design, service transition, service operation and continual service improvement.

ITIL® Foundation Handbook – 2011 syllabus

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 140,00   Medlemspris: 130,00

Passing your ITIL Foundation Exam – 2011 syllabus

The publication provides an overview of the ITIL Foundation learning requirements. It contains chapters on service management, each of the five lifecycle stages, and service management technology - plus information on the qualification scheme and the exam itself.

Passing your ITIL Foundation Exam – 2011 syllabus

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 215,00   Medlemspris: 205,00

ITIL Lite – A road map to full or partial ITIL Implementaion

ITIL Lite er en fremgangsmåde til implementering af de centrale ITIL komponenter for at give et solidt grundlag for IT service management

ITIL Lite – A road map to full or partial ITIL Implementaion

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 270,00   Medlemspris: 260,00

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 185,00   Medlemspris: 175,00

Introduction to the ITIL Service Lifecycle 2011

Denne bog introducerer IT Service Management og ITIL. Bogen opsummerer best practice der er beskrevet i 2011 udgaven, som forklarer de grundlæggende begreber af ITIL og giver information om hver fase af Service Lifecycle.

Introduction to the ITIL Service Lifecycle 2011

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 335,00   Medlemspris: 320,00

ITIL® Practitioner Guidance

ITIL® Practitioner Guidance is the essential reference text which accompanies AXELOS' ITIL Practitioner qualification.

ITIL® Practitioner Guidance

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 585,00   Medlemspris: 565,00

Metrics for Service Management - Designing for ITIL®

This title is the sister book to the global best-seller Metrics for IT Service Management. Taking the basics steps described there, this new title describes the context within the ITIL 2011 Lifecycle approach. More than that it looks at the overall goal of metrics which is to achieve Value.

Metrics for Service Management - Designing for ITIL®

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 340,00   Medlemspris: 325,00

Passing your ITIL Managing Across the Lifecycle Exam, 2011 edition

Aligned to the latest ITIL guidance and the Managing Across the Lifecycle (MALC) syllabus, this study aid from the Official Publisher of ITIL provides guidance to support students as they prepare for their MALC qualification.

Passing your ITIL Managing Across the Lifecycle Exam, 2011 edition

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 345,00   Medlemspris: 325,00

ITIL i praksis - sådan

ITIL i praksis - sådan vil hjælpe dig og dine kollegaer med at undgå de fejl, som typisk begås, og I vil komme sikkert i mål med at få jeres nye og forbedrede processer til at blive hverdag.

ITIL i praksis - sådan

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 450,00   Medlemspris: 399,00

ITIL and Organizational Change

Organizational change is difficult to manage and takes time to implement. How it is managed has a direct impact on its success. The implementation of ITIL can be particularly challenging, especially for organizations for whom it represents a radical change.

ITIL and Organizational Change

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 250,00   Medlemspris: 225,00

Pdf-bøger

Service Strategy 2011 (pdf-bog)

ITIL® Service Strategy introduces the concept of the service lifecycle, gives guidance on how to develop and manage a sound IT service strategy...

Service Strategy 2011 (pdf-bog)

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 950,00   Medlemspris: 935,00

Service Design 2011 (pdf-bog)

ITIL® Service Design provides a framework for service design that considers customer requirements, both now and in the future...

Service Design 2011 (pdf-bog)

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 950,00   Medlemspris: 935,00

Service Transition 2011 (pdf-bog)

ITIL® Service Transition provides guidance on managing the many aspects of service change, preventing undesired consequences while allowing for innovation...

Service Transition 2011 (pdf-bog)

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 950,00   Medlemspris: 935,00

Service Operation 2011 (pdf-bog)

ITIL® Service Operation introduces and explains delivery and control activities that support high-quality service operation...

Service Operation 2011 (pdf-bog)

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 950,00   Medlemspris: 935,00

Continual Service Improvement 2011 (pdf-bog)

ITIL® Continual Service Improvement focuses on the elements involved in identifying and introducing a cycle of service management improvements...

Continual Service Improvement 2011 (pdf-bog)

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 950,00   Medlemspris: 935,00

ITIL 2011 Sæt (5 pdf-bøger)

Alle ITIL 2011 bøgerne

Spar op til 1750kr!

ITIL 2011 Sæt (5 pdf-bøger)

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 2.999,00   Medlemspris: 2.999,00

ITIL® Foundation, ITIL 4 edition (pdf-bog)

The guide covers key concepts of service management, the four dimensions of service management, the ITIL service value system, ITIL management practices.

 ITIL® Foundation, ITIL 4 edition (pdf-bog)

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 439,00   Medlemspris: 424,00

Forandringsværktøjer

Danske bøger

Service Excellence - De tre servicepræferencer

Et lettilgængeligt opslagsværk i lommeformat, som præsenterer de væsentligste elementer af vores Service Excellence koncept.

Service Excellence - De tre servicepræferencer

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 25,00   Medlemspris: 20,00

Tilbud

Krus med servicepræference - hjerte

Kvalitetskrus med påtrykt servicepræference i farverig tegning.

Krus med servicepræference - hjerte

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 49,95   Medlemspris: 49,95

Krus med servicepræference - hoved

Kvalitetskrus med påtrykt servicepræference i farverig tegning.

Krus med servicepræference - hoved

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 49,95   Medlemspris: 49,95

Krus med servicepræference - krop

Kvalitetskrus med påtrykt servicepræference i farverig tegning.

Krus med servicepræference - krop

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 49,95   Medlemspris: 49,95

PRINCE2®

Danske bøger

PRINCE2 - Projektledelse med succes (2009)

I denne publikation gives en universalt anvendelig projektledelsesmetode - dvs. de principper, processer og teknikker, som gør det muligt for enkelte personer og organisationer at gennemføre deres projekter med succes og overholde de relevante tids-, budget- og kvalitetsrammer.

PRINCE2 - Projektledelse med succes (2009)

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 790,00   Medlemspris: 750,00

Engelske bøger

Managing Successful Projects - PRINCE2 (2009)

Denne bog giver en universalt anvendelig projektledelsesmetode. Principper, processer og teknikker der gør det muligt for enkeltpersoner og organisationer at levere projekter til den aftalte tid, pris og kvalitet.

Managing Successful Projects - PRINCE2 (2009)

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 790,00   Medlemspris: 750,00

Managing Successful Projects with PRINCE2®

PRINCE2 is firmly established as the world's most practiced method for project management and is globally recognized for delivering successful projects

Managing Successful Projects with PRINCE2®

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 835,00   Medlemspris: 795,00

Managing Successful Programmes 2007

MSP kan, gennem kombinering af stringens og fleksibilitet, hjælpe alle organisationer - offentlige såvel som private, store såvel som små – med at opnå gode resultater for programledelse gang på gang.

Managing Successful Programmes 2007

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 450,00   Medlemspris: 430,00

Directing Successful projects with PRINCE2

Denne bog er en specifik håndbog for linjeledere og projektstyregruppemedlemmer. Den beskriver hvordan disse roller skal føre tilsyn med projekter, der styres ved hjælp af PRINCE2.

Directing Successful projects with PRINCE2

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 490,00   Medlemspris: 460,00

PRINCE2 Agile®

PRINCE2 Agile combines the flexibility and responsiveness of agile delivery with the established and proven best practice framework of the world’s most recognized project management method.

PRINCE2 Agile®

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 995,00   Medlemspris: 950,00

Integrating PRINCE2

This practical guide shows you how to embed PRINCE2 within your organization and tailor the method to your specific work environment and business context.

Integrating PRINCE2

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 245,00   Medlemspris: 225,00

Focus on Skills

PRINCE2 MSP - Communication Skills for Project and Programme Managers

Denne bog forklarer brugen og vigtigheden af kommunikationsfærdigheder og strukturen for, hvordan disse færdigheder anvendes gennem hele livscyklusforløbet for et projekt eller et program. Bogen er en del af ’Focus on Skills’-serien.

PRINCE2 MSP - Communication Skills for Project and Programme Managers

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 250,00   Medlemspris: 250,00

PRINCE2 MSP - Leadership Skills for Project and Programme Managers

Denne bog forklarer brugen af lederevner for Projekt- og Programledere og giver eksempler på, hvor lederevner anvendes i hele livscyklusforløbet på et typisk projekt. Bogen er en del af ’Focus on Skills’-serien.

PRINCE2 MSP - Leadership Skills for Project and Programme Managers

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 250,00   Medlemspris: 250,00

PRINCE2 MSP - Team Management Skills for Project and Programme Managers

Denne bog forklarer betydningen af teamledelse i midlertidige teams, der kun eksisterer i løbet af et projekt eller program, og hvordan dette påvirker teamdynamikken. Der ses specifikt på det pres der er på teams, som ofte rapporterer til andre end Projekt-/Programlederen. Bogen er en del af ’Focus on Skills’-serien.

PRINCE2 MSP - Team Management Skills for Project and Programme Managers

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 250,00   Medlemspris: 250,00

Andre PRINCE2 bøger

Passing the PRINCE2 Examinations

PRINCE2 (Projects in Controlled Environments) er en struktureret metode til effektiv projektstyring.

Passing the PRINCE2 Examinations

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 250,00   Medlemspris: 250,00

PRINCE2® Handbook (2017)

Nøglen til succes eller fiasko i ethvert projekt er projektlederens evne til at håndtere uoverensstemmelser mellem plan og virkelighed.

PRINCE2® Handbook (2017)

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 95,00   Medlemspris: 90,00

Project Management Based on PRINCE2® - 2009 edition

This publication provides a universally applicable project management method - the principles, processes and techniques that enable individuals and organisations to successfully deliver their projects within time, cost and quality constraints.

Project Management Based on PRINCE2® - 2009 edition

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 295,00   Medlemspris: 280,00

Pdf-bøger

Directing Successful projects with PRINCE2 (pdf-bog)

Denne bog er en specifik håndbog for linjeledere og projektstyregruppemedlemmer. Den beskriver hvordan disse roller skal føre tilsyn med projekter, der styres ved hjælp af PRINCE2.

Directing Successful projects with PRINCE2 (pdf-bog)

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 490,00   Medlemspris: 460,00

Managing Successful Projects - PRINCE2 (2009, pdf-bog)

Denne bog giver en universalt anvendelig projektledelsesmetode. Principper, processer og teknikker der gør det muligt for enkeltpersoner og organisationer at levere projekter til den aftalte tid, pris og kvalitet.

Managing Successful Projects - PRINCE2 (2009, pdf-bog)

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 790,00   Medlemspris: 750,00

PRINCE2 - Projektledelse med succes (2009, pdf-bog)

I denne publikation gives en universalt anvendelig projektledelsesmetode - dvs. de principper, processer og teknikker, som gør det muligt for enkelte personer og organisationer at gennemføre deres projekter med succes og overholde de relevante tids-, budget- og kvalitetsrammer.

PRINCE2 - Projektledelse med succes (2009, pdf-bog)

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 790,00   Medlemspris: 750,00

itSMF

Engelske bøger

VeriSM™ - A service management approach for the digital age

VeriSM is a framework that describes a service management approach from the organizational level, looking at the end to end view rather than focusing on a single department. Based around the VeriSM model, it shows organizations how they can adopt a range of management practices in a flexible way to deliver the right product or service at the right time to their consumers.

VeriSM™ - A service management approach for the digital age

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 590,00   Medlemspris: 560,00

CobiT og IT Governance

Implementing IT Governance

Denne bog taler om IT Governance generelt herunder CobiT men også andre frameworks og standarder så som ITIL®, COSO, PRINCE2®, PMBOK, ISO20000 mv. Bogen har en mere praktisk tilgang til hvordan man implementerer IT Governance.

Implementing IT Governance

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 340,00   Medlemspris: 325,00

ABC

ABC Card Deck

Designet og tegnet af Paul Wilkinson og Jan Schilt, der er kendt og respekteret over hele verden for deres GamingWorks produkter

ABC Card Deck

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 79,00   Medlemspris: 79,00

ABC of ICT - An introduction

Denne introduktion, der supplerer ABC Card Deck, er en ny tilgang til tør og formel uddannelse og forandringsprogrammer. I bogen finder du stærke inspirationspunkter til debat og synliggørelse af udfordringer ved hjælp af humoristiske situationer fra dagligdagen. Den er designet og tegnet af Paul Wilkinson og Jan Schilt, og dækker de bløde færdigheder, som i sidste ende er afgørende for enhver IT Service Management.

ABC of ICT - An introduction

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 325,00   Medlemspris: 310,00

SIAM

Engelske bøger

Service Integration and Management Foundation Body of Knowledge (SIAM™ Foundation Bok)

This book introduces service integration and management (SIAM).

Service Integration and Management Foundation Body of Knowledge (SIAM™ Foundation Bok)

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 490,00   Medlemspris: 460,00

Service Integration and Management Professional Body of Knowledge (SIAM™ Professional BoK)

The SIAM™ Professional Body of Knowledge (BoK) expands the description of service integration and management (SIAM) from the previously released SIAM Foundation BoK. The Foundation BoK is recommended reading before using this publication.

Service Integration and Management Professional  Body of Knowledge (SIAM™ Professional BoK)

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 690,00   Medlemspris: 650,00

Andre bøger

Danske bøger

Succes på arbejdet

I bogen sammenholdes forfatterens omfattende viden om organisationsudvikling og Enneagrammet.

Succes på arbejdet

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 238,00   Medlemspris: 218,00

Enneagrammets Visdom

Bogen er det hidtil mest omfattende værk om Enneagrammet og er den fuldstændige guide til psykologisk og spirituel vækst for de ni personlighedstyper.

Enneagrammets Visdom

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 238,00   Medlemspris: 218,00

Kundeservice på Nettet

“Kundeservice på nettet” er meget systematisk opbygget på samme måde som en traditionel rapport ved at den stiller en række ting op, som den vil give svar på, og som den så følger op på med nærmest militær præcision. Det gør den samtidig også lidt ensformig i sin fremstilling, men det er ikke noget, som går ud over anvendeligheden og relevansen af bogen...

Kundeservice på Nettet

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 400,00   Medlemspris: 350,00

Gør kunden god igen

"Gør kunden god igen" handler om at arbejde strategisk og praktisk med utilfredse kunder. Fejl er uundgåelige, uanset hvor meget virksomheden anstrenger sig. Kun de færreste kunder har en forventning om, at virksomheder aldrig begår fejl. Derimod forventes det, at virksomheden sætter alle sejl ind for at rette fejlen, når den opstår.

Gør kunden god igen

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 250,00   Medlemspris: 225,00

Engelske bøger

The DevOps Handbook

Increase profitability, elevate work culture, and exceed productivity goals through DevOps practices...

The DevOps Handbook

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 295,00   Medlemspris: 280,00

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 295,00   Medlemspris: 285,00

Best Practice IT Service Management from Hell - a guide to worst practices

Uddrag af advarsel fra forlaget: "Forlaget ønsker at fastslå, at de ikke anvender ironi eller godkender dets brug, og anbefaler, at læsere af denne publikation gennemgår Ironisk rådgivning, hvis de påvirkes af dens indhold."

Best Practice IT Service Management from Hell - a guide to worst practices

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 75,00   Medlemspris: 71,00

Hot Lemon & Honey

"Refleksioner over successer i en tid med forandring"

Hot Lemon & Honey

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 95,00   Medlemspris: 90,00

Tilbud

Brug dit enneagram

Bogen åbner for en undersøgelse af, hvorfor og hvordan vi mennesker er forskellige og giver bud på, hvad vi hver især kan arbejde med for at vokse som individer.

Udsalg

Brug dit enneagram

Valgt: 0 Tilføj Fjern   Pris: 199,00   Medlemspris: 199,00

 
Alle priser er ekskl. moms og forsendelse   Salgs- og leveringsvilkår