IT Service Excellence Sæt brugeren i centrum og lever professionel service

IT-medarbejdere er både dybe teknikere og professionelle servicemedarbejdere. Dette kursus sætter fokus på serviceaspektet af IT-rollen.

Dine kunder og brugere er forskellige, og der er stor forskel på, hvordan de ønsker at modtage service. På dette kursus får du stærke redskaber til at spotte de persontyper, du møder, og du vil med disse redskaber kunne matche kunders og brugeres servicepræferencer. Samtidig bygger du langvarige relationer, som gør dine kunder og brugere til ambassadører for din IT-afdeling.

Du får desuden et indblik i din egen personlighed og adfærd, og du kommer til at forstå dine kommunikations- og reaktionsmønstre. Således at du kan få det bedste ud af dine egne styrker og undgå, at dine styrker kommer til at overstyre i forhold til kunder og brugere.

Tid og sted


15. - 16.6.2020
Aarhus, ATEA / Virtuel klasse


Kurset gør dig i stand til levere en professionel service, som matcher kunders og brugeres servicepræferencer.

Du skaber langvarige relationer, og du sikrer, at kunder og brugere bliver ambassadører for din servicefunktion.

Kurset er intensivt og gennem oplæg, diskussioner og praktiske øvelser fra deltagernes verden skabes en sammenhæng mellem teori og praksis. Kurset er aktiverende, og der lægges vægt på, at deltagerne kommer hjem med konkrete metoder og værktøjer, som kan bruges i det daglige arbejde.

Undervisning samt kursusmaterialer og eksamen er på dansk.

 

Uddannelsen er målrettet servicemedarbejdere i it-servicefunktioner.

Du lærer at aflæse kunders og brugeres tale- og kropssprog, og du lærer at tilpasse dit eget kropssprog, ordvalg, stemmeføring og budskaber til den, du står overfor.

Du lærer ligeledes at arbejde med den skriftlige kommunikation, hvor ordvalg og budskaber har afgørende betydning for relationen til kunder og brugere.

Du får indsigt i dine egne styrker og faldgruber, og du bliver bedre i samarbejdet med dine kolleger. Og du lærer, hvordan du afmonterer konflikter, før de opstår.

Der er ingen formelle forudsætninger for at deltage på uddannelsen. 

Eksamen ligger i slutningen af kursets sidste dag, og varigheden er 45 min.

Det er en multiple-choice eksamen med 40 spørgsmål, og beståelseskriteriet er 26 rigtige svar.

Pris

Medlemspris: kr. 7.110*
Listepris: kr. 7.900
Eksamen: kr. 1.350

*Medlemspriserne forudsætter et medlemskab i Westergaard.
Alle priser er ekskl. moms.

Tid

Uddannelsen er et dagkursus med undervisning fra kl. 9.00 – 17.00 begge dage.

Varighed

2 dage.

Gå til kursusoversigten