ITIL® Capability: Planning, Protection and Optimization (PPO) Når du skal møde brugernes behov

På kurset lærer du, hvordan man skaber IT-services med god performance, høj tilgængelighed og stor sikkerhed.

Du vil efter kurset kunne designe IT-services, service management systemer og værktøjer, infrastrukturer, processer, metoder og målepunkter, så du lever op til brugernes krav, og du kan gøre det på en sikker måde, som indebærer et minimum af ændringer i fremtiden.

Planlagte kurser - Dato og sted


18. - 21.11.2019
WESTERGAARD, København


Pris

Medlemspris: kr. 12.600*
Listepris: kr. 14.000
Eksamen: kr. 2.050

OBS - Pakkerabat på ITIL Intermediate kurser, se her

 

*Medlemspriserne forudsætter et medlemskab i Westergaard.
Alle priser er ekskl. moms

Tid

Kurset er et dagkursus med undervisning fra kl. 9.00 – 17.00.
Kurset er meget intensivt og du skal forvente en del forberedelse før kurset samt flere timers hjemmearbejde mellem alle kursusdagene.

Varighed

4 dage

Formål

Formålet med kurset er, at give deltagerne viden og færdigheder, der gør dem i stand til at implementere og drifte de ITIL baserede processer, funktioner og roller, der knytter sig til Planning, Protection and Optimization.

Deltagere

Kurset henvender sig til de, der:

  • skal være procesejer, -koordinator eller lignende
  • ønsker at kvalificere sig til ITIL Expert
  • ønsker at blive IT Service Management konsulent

Udbytte

Efter kurset vil deltagerne:

  • kunne relatere processer, funktioner og roller til it-afdelingens daglige operation
  • kunne implementere og drifte processer, funktioner og roller
  • kunne tage et ITIL Capability certifikat
     

Forudsætninger

  • ITIL Foundation Certificate
  • Kendskab til en IT-driftsorganisations måde at fungere på
  • Du skal have læst ITIL bogen Service Design inden kursets start. Hvis du ikke allerede har bogen, kan du købe den direkte her

Form

Kurset består af forelæsning, gruppearbejde, hjemmearbejde og prøveeksamen.
Undervisningen foregår på dansk med dansk kursusmateriale og engelsk eksamen

Bemærk

Alle vore ITIL kurser følger seneste syllabus (pensumoversigt). Pr. 1. januar følger kurset syllabus opdateret jf. ITIL 2011.

Eksamen

Dette kursus afsluttes med en eksamen og ved beståelse opnås ITIL Intermediate Certificate in Planning, Protection and Optimization samt 4 point i ITIL Qualification Scheme.
Eksamen foregår på kursets sidste dag og er en kompleks multiple choice opgave med 8 graduerede case-baserede spørgsmål.

  • Varighed: 2 timer
  • Beståelseskriterie: 70%
  • Sprog: Engelsk 

Re-eksamen

Har du behov for at deltage på en re-eksamen, kan du tilmelde dig her.

Emne

Flg. ITIL processer og områder gennemgås i kurset:

  • Capacity Management
  • Availability Management
  • IT Service Continuity Management
  • Information Security Management
  • Demand Management
  • Risk Management For Service Planning, Protection & Optimization