ITIL® Foundation 2011

Her starter din ITIL-uddannelse

Beskrivelse

På ITIL Foundation 2011 lærer du din grundlæggende it service management ABC. Et fælles sprog, som anvendes af alle, der skal arbejde professionelt med ITIL.

Du får den grundlæggende viden om ITIL, som gør dig i stand til at bidrage til udviklingen af processerne i din afdeling. Kurset kan afsluttes med den internationale certificering ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.

Formål

Formålet med kurset er at give deltagerne viden om ITIL’s begreber, struktur og basale koncepter.

Deltagere

Kurset henvender sig til IT professionelle medarbejdere og chefer.

Udbytte

Efter afsluttet kursus vil deltagerne bl.a. kunne:

Forstå og forklare ITIL’s servicekoncept
Forstå Service Lifecycle og forklare mål og forretningsværdi for hver fase i livscyklen
Redegøre for ITIL’s begreber, principper og modeller
Redegøre for mål, omfang og roller i 5 hovedprocesser og mål, koncepter og roller i 15 af de resterende processer.
Forklare Service Deskens rolle og mål.
Beskrive nogle generiske krav til understøttende Service Management teknologi

Forudsætninger

Deltagerne skal have en generel viden om IT og forståelse for deres egen forretning.

Form

Kurset bygger på en vekselvirkning mellem teori, opgaveløsning og gruppearbejde. Undervisning, kursusmaterialer samt eksamen er på dansk.

Kurset er desuden meget intensivt, og deltagerne skal afsætte tid til hjemmearbejde under kurset.

Eksamen

Eksamen foregår på kursets sidste dag. Det er en multiple-choice opgave med 40 spørgsmål.Varighed 1 time og beståelseskriterie: 65%

Ved beståelse opnår du ITIL Foundation Certificate.

Bemærk: Eksamen er elektronisk. Husk derfor at medbringe en laptop. Du kan ikke anvende tablet/iPad.

Læs mere om elektronisk eksamen og krav til din PC her

Re-eksamen

Har du behov for at deltage på en re-eksamen, kan du tilmelde dig her.

ITIL Foundation firmakursus – nu med Apollo 13

På ITIL Foundation-kurset træder du indenfor i ITIL’s procesverden, og du får adgang til et globalt IT service management sprog.

På vores firmakurser har du nu mulighed for at udskifte den traditionelle procesintroduktion med et halvdags Apollo 13 spil. En sjov og anderledes måde at lære på.

"Houston, we have a problem". Sådan lød det, da ilttank nummer 2 eksploderede cirka 55 timer inde i Apollo 13-missionen i april 1970. Kursisterne bombarderes i spillet med problemer fra den virkelige rumfærd. Alle ITIL-processer kommer i spil, og deltagerne oplever, hvordan processerne er forskellen på succes og fiasko.

Pris er ingen hindring - det er samme pris med eller uden Apollo13.

Varighed

3 dage

Bemærk

Alle vore ITIL kurser følger seneste syllabus (pensumoversigt).

Tid

Kurset er et dagsarrangement og der undervises fra kl. 9.00 - 17.00.

ITIL Foundation 2011 på engelsk

Kurset kan også holdes på engelsk både som åbent kursus og som internt firmakursus. Når der er et åbent kursus, vil der stå 'UK' efter kursusdatoen. Læs beskrivelsen her .Se i kursuskalenderen eller ring og spørg os på 45 88 12 16.

Kunderne siger

Peter L. Svarre, Grundfos Management:

Endnu engang tak for et supergodt og et veltilrettelagt kursus med en dygtig og meget kompetent instruktør, som formåede at gøre pensum og materialet relevant i forhold til arbejdet. Man bliver virkelig ITILized efter sådan en omgang.