Kursustilmelding ITIL® Capability: Operational Support and Analysis (OSA)

Dato: 23. - 26.3.2020   Sted: Westergaard, København

Felter markeret med Påkrævet skal udfyldes.

Deltagerinformation


 

Certificering

Jeg skal tilmeldes eksamen i forbindelse med dette kursus. Eksamen er elektronisk og jeg medbringer selv en laptop. Find information om elektronisk eksamen her.
   

Bogbestilling

Jeg bestiller bogen, der skal læses inden kurset:    
Listepris kr. 950,00 / Medlemspris kr. 935,00 + forsendelseomkostning via PostNord.

Services successfully delivered into the live environment cannot deliver value unless they are managed effectively on a day-to-day basis to ensure that service expectations are met or exceeded. It is here, at the customer interface, that perceptions about your performance as a service provider are created.

ITIL® Service Operation introduces and explains delivery and control activities that support high-quality service operation. Use of the guidance will help to ensure a balanced and flexible approach to service provision, setting you firmly on the road to achieving excellence as a service provider.

2011-udgaven har samme overordnede formål som sin forgænger, men har en forbedret og mere læsevenlig struktur forbedringer til bl.a. områderne Request Fulfilment, Access Management, Problem Management og Event Management. Desuden er forholdet mellem Application Management og Application Development blevet tydeliggjort. Andre forbedrede områder inkluderer Incident Matching, Problem Analysis Techniques, og hvordan Incidents kan medføre registrering af Problems.

Denne bog fås også som e-bog.

Du kan også købe alle 5 core-bøger som en pakke – se her

Eksamenssprog

   

Postlister

Jeg tilmelder mig til Westergaards postliste, og modtager løbende information om arrangementer, nyheder og lign.


Firmaoplysninger

Dato: 23. - 26.3.2020

Sted: Westergaard, København
Finsensvej 80 B, 2.
2000 Frederiksberg

Pris

Medlemspris: kr. 12.600*
Listepris: kr. 14.000
Eksamen: kr. 2.050


OBS - Pakkerabat på ITIL Intermediate kurser, se her



 



*Medlemspriserne forudsætter et medlemskab i Westergaard.

Alle priser er ekskl. moms



Skulle du blive forhindret i at deltage, kan afmelding ske inden 3 uger før kursusstart. Derefter faktureres 50% af kursusprisen. Ved afmelding senere end 7 dage før kursusstart opkræves den fulde kursuspris.  Det er gratis at overdrage pladsen til en kollega.


 
Tilmeldingen faktureres af WESTERGAARD A/S direkte til den afgivne faktureringsadresse.
Bemærk, at alle priser er excl. moms.